Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr

Unser Supportteam ist Tag und Nacht erreichbar. Ob Frage zur Verifizierung, zu einer Einzahlung mit Klarna oder zu Ihrem 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR, Sie erhalten von uns eine klare Antwort mit konkreten Zahlen.

So erreichen Sie den Mond Casino Support

Alle Kontaktwege im Überblick

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen an und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Themen wie technischen Störungen bis zu 48 Stunden. Für formelle Post senden Sie Ihre Unterlagen per Post an Mond Interactive N.V. mit dem Vermerk "Support und Beschwerden".

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7, Antwort in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], 24/7 angenommen, Antwort in 24 Stunden
• Formelle Korrespondenz: Mond Interactive N.V., schriftlich per Post
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Account, KYC und Zahlungen

Bei Kontofragen prüfen wir Ihren Zugang direkt im Chat und setzen in dringenden Fällen ein vorübergehendes Login-Sperren-Flag, falls Sie einen unbefugten Zugriff vermuten. Für die KYC-Verifizierung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden für E-Wallets und Kryptowährungen. Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Täglich zahlen wir bis zu 5.000 EUR aus, monatlich bis zu 20.000 EUR. Gebühren erheben wir für keine dieser Auszahlungen.

• Login-Probleme und Passwort-Reset
• KYC-Dokumente und Verifizierungsstatus
• Einzahlungen und Auszahlungen, Mindestbetrag 20 EUR
• Bonusbedingungen, zum Beispiel 35-facher Umsatz des Willkommensbonus
• Technische Fehler bei Spielen oder Ladeabbrüche
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Vor dem Absenden kurz prüfen

Wer drei Daten parat hat, bekommt von uns deutlich schneller eine Lösung. Halten Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag und das Datum der betreffenden Transaktion bereit. Diese drei Angaben reichen in den meisten Fällen aus, damit unser Team den Vorgang ohne Rückfragen öffnen kann.

Prüfen Sie vor einer Anfrage zu Zahlungen Ihre Transaktionshistorie im Profil. Bei Bonusfragen werfen Sie zuerst einen Blick auf die Bonusbedingungen in Ihrem Konto, dort stehen Umsatzforderung, Restlaufzeit und offene Freispiele. Oft klärt sich die Frage damit direkt, ohne dass Sie auf uns warten müssen.

• Benutzernamen notieren und bereithalten
• Transaktionshistorie im Profil aufrufen
• KYC-Status unter "Verifizierung" prüfen
• Aktive Boni und deren Umsatzfortschritt ansehen
• FAQ-Bereich nach dem Stichwort durchsuchen

Hilfe bei Spielproblemen und Medienanfragen

Presse und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Anfragen schreiben Sie an dieselbe Support-Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und dem gewünschten Themengebiet. Wir leiten diese Mails intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Mond Casino?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei technischen Störungen mit Logs und Screenshots bis zu 48 Stunden.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Meist an einer ausstehenden KYC-Verifizierung, die bis zu 48 Stunden dauert. Prüfen Sie den Status unter "Verifizierung" in Ihrem Profil und kontaktieren Sie uns, falls alles vollständig ist.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen ab.

Wen erreiche ich bei Problemen mit meinem Spielverhalten?

Unser Team richtet Limits oder eine Sperre sofort im Chat ein. Zusätzlich vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.