Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen und Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Wir stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und informieren Sie ehrlich über Risiken, Warnsignale und Anlaufstellen in Österreich.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Was wir aktiv tun

Das Mond Casino ist seit 2019 im Betrieb, und von Anfang an gehört der Schutz unserer Spieler zum festen Bestandteil unseres Handelns. Wir sehen das nicht als Pflichtübung, sondern als Kern unserer Verantwortung als Betreiber.

Im Hintergrund laufen automatisierte Verhaltensanalysen, die ungewöhnliche Muster erkennen: stark steigende Einzahlungen, auffällig lange Sitzungen oder häufige Verluste in kurzer Folge. Zeigen sich solche Signale, melden wir uns proaktiv und diskret bei Ihnen und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin.

Außerdem senden wir Reality Checks, also regelmäßige Erinnerungen während Ihrer Sitzung, wie lange und mit welchem Ergebnis Sie bereits spielen. Diese Hinweise lassen sich in Ihrem Konto unter "Einstellungen" jederzeit anpassen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Wann Spielen problematisch wird

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Niemand wacht eines Tages auf und ist "süchtig"; es gibt fast immer Vorzeichen, die man selbst oder Angehörige bemerken können. Prüfen Sie ehrlich, ob Ihnen eines dieser Muster bekannt vorkommt.

Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um sie zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen oder Spielausgaben vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit nach Verlusten, Aufgekrampftheit vor Sitzungen.
Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen kaum noch selbst ab.
Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
Sie nutzen das Spielen, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu verdrängen.
Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

So setzen Sie Ihre Grenzen

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Jede Grenze greift sofort; Senkungen gelten umgehend, Erhöhungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für Ihre Einzahlungen.
Verlustlimit: Höchstbetrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
Einsatzlimit: Begrenzung Ihrer Wetteinsätze pro Runde oder Sitzung.
Sitzungs Timeout: Kurzwahl-Pause von 24 Stunden mit nur einem Klick.
Reality Checks: ZeitErinnerungen alle 30, 60 oder 120 Minuten während des Spiels.
Cooling off: Auszeit von 7 bis 30 Tagen, danach automatische Reaktivierung.
Selbstausschluss: Sperrung Ihres Kontos für längere Zeiträume oder dauerhaft.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauern und Ablauf

Bei einem Selbstausschluss sperren wir Ihr Konto für den gewählten Zeitraum vollständig und unwiderruflich: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Sie erhalten keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote mehr, und eine Anmeldung ist technisch nicht möglich.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre sicher verwahrt und wird bei einer befristeten Sperre nach deren Ablauf wieder freigegeben. Offene Wetten, die vor der Sperrung abgeschlossen wurden, bleiben gültig und werden regulär abgerechnet. Neue Wetten und Einzahlungen sind ausgeschlossen.

Eine befristete Sperre endet automatisch zum angegebenen Zeitpunkt; Sie müssen sich danach nur neu anmelden. Einen dauerhaften Ausschluss können Sie über den Support schriftlich aufheben lassen, allerdings erst nach einer Sperrfrist und nach einer ausführlichen Beratung. Wir machen diese Hürde bewusst hoch.

Jugendschutz und Altersprüfung

Glücksspiel erst ab 18

Bei uns darf niemand spielen, der das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet hat. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Identität, Adresse und Zahlungsmethode; ein amtlicher Lichtbildausweis ist dafür Pflicht. Konten minderjähriger Personen werden umgehend gesperrt, Guthaben nicht ausgezahlt.

Eltern tragen eine wichtige Mitverantwortung, wenn Kinder oder Jugendliche Zugriff auf Geräte haben. Sichern Sie Ihr Konto mit einer PIN oder einem Passwort ab, verlassen Sie Sitzungen nie offen und nutzen Sie zusätzlich Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten gezielt blockiert.

Beratungsstellen in Österreich

Hilfe außerhalb des Mond Casino

Unsere Werkzeuge sind ein Baustein, aber sie ersetzen keine professionelle Unterstützung. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine der folgenden Stellen zu wenden. Die Beratung ist vertraulich, und das erste Gespräch kostet Sie nichts.

Spielsuchthilfe Wien, Telefon: +43 1 799 20 79, Web: spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut, Telefon: +43 1 4000 86500, Web: api.or.at
Suchtpräventionsstellen Österreich, Telefon: +43 1 4000 53900, Web: suchtpraevention.at
Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar, Telefon: 142, Web: telefonseelsorge.at

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Ansprechpartner für Spielerwohl

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unser Team über den Live-Chat (24/7) oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Solche Anfragen werden priorisiert und vertraulich behandelt.

Niemand beurteilt Sie hier. Wer nach Grenzen fragt, handelt verantwortungsvoll, und genau das unterstützen wir. Wir nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen und helfen Ihnen bei der Einrichtung der Werkzeuge, die zu Ihrer Situation passen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Mond Casino?

In Ihrem Konto unter "Einstellungen" und dann "Verantwortungsvolles Spielen" wählen Sie den Zeitraum und den Betrag. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstausschluss-Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, bevor Sie sich wieder anmelden können. Nur ein dauerhafter Ausschluss ist nach Sperrfrist und Beratung schriftlich aufhebbar.

Was passiert mit meinem Guthaben während des Selbstausschlusses?

Ihr Guthaben bleibt sicher verwahrt. Bei befristeten Sperren wird es nach Ablauf wieder freigegeben; bei dauerhaftem Ausschluss begleichen wir den Restbetrag über den Support.

Kann jemand anderes mein Konto für mich sperren lassen?

Aus Datenschutzgründen setzen wir Limits und Sperren nur auf Antrag des Kontoinhabers. Angehörige können sich aber an unsere Beratungsstellen wenden, die beim Sperrantrag in Österreich unterstützen.